POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO | Anara

Na Anara, sua satisfação e a transparência em todas as etapas da compra são prioridades. As regras a seguir, referentes a trocas, devoluções e reembolsos, seguem o disposto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Contato: contato@useanara.com

1. Direito de Arrependimento (em até 7 dias)

Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do pedido, com reembolso integral do valor pago.

Como solicitar:

• Envie a solicitação para contato@useanara.com, informando o número do pedido e o motivo da desistência;
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

Custos de envio (logística reversa): nas devoluções por Direito de Arrependimento, a Anara arca com a totalidade dos custos de retorno. Um código de postagem será enviado a você, sem nenhum custo para o cliente.

Reembolso: efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, logo após o recebimento e a conferência do produto. Pagamentos via Pix são estornados em até 3 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno é refletido na fatura conforme o prazo definido pela operadora (até 2 faturas).

2. Produtos com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, você pode optar pela troca do item ou pelo reembolso integral.

O que fazer:

• Envie fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do código de rastreio para contato@useanara.com em até 7 dias corridos após o recebimento;
• Após a análise, orientaremos os próximos passos para reenvio ou devolução.

Todo o processo ocorre sem custo para você: as despesas com a logística reversa são integralmente assumidas pela Anara.

3. Trocas e Devoluções Não Elegíveis

Não realizamos trocas nem reembolsos quando o dano decorrer de mau uso ou manuseio inadequado após a entrega.

Atenção: o Direito de Arrependimento (7 dias) vale para todos os produtos, inclusive os adquiridos em promoção, desde que não haja indícios de uso e as condições originais estejam preservadas.

4. Atrasos na Entrega

Nosso envio cobre todo o território nacional. Ainda assim, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como greves, paralisações logísticas ou condições climáticas adversas.

Caso o prazo máximo informado no checkout seja ultrapassado, entre em contato conosco: você poderá optar pelo reenvio do pedido ou pelo reembolso integral, sem qualquer custo.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@useanara.com.